人々はリーダーの行動を模倣します。
それは人間の本質です。
チームメンバーが自分のリーダーが自分自身や他者に責任を持たせる姿を見ると、その人も同じように行動する可能性が高まります。
アカウンタビリティはリーダーから生まれるのです。
では、あなたの部下が期待に応えていない場合、どのように彼らに責任を持たせていますか？
不快感を覚える
文化とは、誰も見ていないと思われるときのリーダーの行動です。
クライアントがアカウンタビリティの欠如について不満を述べるとき、私はよくこのフレーズを使います。
しかし、通常は逆もまた真なりです：
彼らの部下も、リーダーが自分自身に責任を持たないことについて不満を抱いています。
私はリーダーとして「自分たち自身から始めること」を彼らに思い出させます。
彼らの行動によって生み出される規律が、組織の責任文化を作り出すのです。
これらの多くはリーダーシップ、マネジメント、アカウンタビリティ（LMA™）に帰結します。
これを方程式と考えてください：
リーダーシップ＋マネジメント＝アカウンタビリティ。
リーダーは、物事を達成しないことが不快に感じられる環境を作らなければならないのです。
それはリーダーとして、彼らの役割に対する明確な期待を作り、完成形はどういう状態かというビジョンを描き、そしてトラブルが発生したときに助けられるように利用可能であることから始まります。
彼らがTo-Doや石を完了することを約束したとき、私たちは彼らに尋ねないといけません。
「それは完了しましたか？」
誰かを指摘することは不快に感じるかもしれません。
しかしリーダーは、物事を達成しないことがより不快に感じられるような文化を作るために、これを逆転させる必要があります。
役立つEOS®ツール/規律
EOSには、リーダーが会社全体の責任感（アカウンタビリティ）を推進するのに役立つ優れたツールがたくさんあります。
クライアントがアカウンタビリティの問題を抱えていると言うとき、私が最初に指摘する3つのツール/規律は以下の通りです：
アカウンタビリティチャート™、10点満点ミーティング™、そしてコアプロセスの文書化です。
アカウンタビリティチャート
クライアントに最初にお願いすることの一つは、彼らのアカウンタビリティチャートを明確さのために見直すことです。
人々が何に責任があるのか知らなければ、彼らに責任を持たせることはできません。
私たちは、ある席（ポジション）の5つの役割をレビューして、そのリストが明確であることを確認します。
あなたはその席に座る人に期待することをはっきりと伝えることができますか？
10点満点ミーティング
次に、10点満点ミーティングの質について話し合います。
多くの場合、責任感はスコアカード、Todo、そしてこれらの週次会議でカバーされる石などに帰着します。
Todoの消化率が悪いことが不快に感じられる文化を作っていますか？
誰かがTodoを終えていないとき、リーダーはIDS®（原因の特定、議論、解決）がきちんとなされているか確認する必要があります。
リーダーは、Todoが完了することを期待することを彼らのDNAの一部にしなければなりません。
そして物事が完了していない場合、リーダーはチームと協力して、なぜそうなのかの根本原因に到達する必要があります。
コアプロセス
最後に、彼らのコアプロセスを見ます。
それらは文書化されていますか？
リーダーはスコアカードの測定可能な数字を使用して、コアプロセスの期待に対して人々に責任を持たせていますか？
最近、この機会を持つクライアントが何人かいました。
これは彼らがEOS™で会社を運営する初期段階にあるときに最も頻繁に起こります。
すべてのEOSツールを学んでいるリーダーは、多くの場合、一度に一つのツールしか使用しません。
しかし、ツールを全体的なシステムとして結びつけることで、もっと多くを得ることができます。
そのクライアントにとって大きな発見の瞬間は、彼らのスコアカードにコアプロセスに関連する測定可能な数字がないことに気づいたときでした。
彼らはビジネスを前進させる最も重要なこと（彼らがコアプロセスに取り入れていたもの）を追跡していなかったのです。
あなたが自分のビジネスのメンバーからより大きな責任感、アカウンタビリティを引き出したいなら、まず自分自身に責任を持つことから始めましょう。
誰も見ていないと思っていても…彼らはおそらく見ています。